Umfrage: Schlechte Noten für Online-Shops
Eine Umfrage von Gomez unter mehr als 1.000 Online-Käufern hat ergeben, dass 90 Prozent der potenziellen Kunden die Websites, auf denen sie einen Kauf tätigen wollten, spätestens nach drei fehlgeschlagenen Versuchen verlassen. 75 Prozent beschwerten sich vor allem über zu lange Ladezeiten. Die Hälfte aller Befragten gab an, dass sie kurzerhand zur Konkurrenz gingen, wenn sie zu lange warten müssten.
Auch die viralen Aspekte sind nicht zu vernachlässigen. Die Befragung ergab Wechselwirkung zwischen den verschiedenen Verkaufs- und Marketingkanälen sowie den Einfluss von Mund-zu-Mund-Propaganda. 47 Prozent der Befragten würden fünf oder noch mehr Leuten erzählen, wenn sie eine schlechte Online-Erfahrung gemacht hätten. Zudem recherchierten 30 Prozent ihre Einkäufe online, bevor sie sie offline tätigten. 64 Prozent der potentiellen Käufer erklärten, dass sie den Einkauf aufgeben oder nochmals überdenken würden, wenn sie eine nicht zufrieden stellende Online-Erfahrung gemacht hätten.
Alles in allem nix neues aber wieder mal bestätigt
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Gratulation! Das sind ja mal wirklich neue Erkenntnisse!