Studie: eMail-Marketing funktioniert
E-Mail-Newsletter von Versandhändlern kommen beim Abonnenten gut an – in Teilen müssen Versender jedoch noch nachbessern. Das ist eines der Ergebnisse der Benchmark-Studie, welche die Schober eServices auf dem Versandhandelskongress in Wiesbaden vorstellt.
Durchschnittlich beschäftigt sich fast die Hälfte der Leser der Versandhandels-Newsletter intensiv mit der elektronischen Post. Die Gestaltung der untersuchten Newsletter erhält überwiegend gute Noten. Während einzelne Versender wie Tchibo oder auch AVON mit Werten von bis zu 90 Prozent Zustimmung herausragen, ist sie bei den klassischen Versandhändlern deutlich geringer. Die Aktualität der Angebote wird im Schnitt von rund 80 Prozent aller Abonnenten gelobt.
Allerdings gelingt den meisten Versandhändlern insgesamt nur mäßig, die Inhalte so aufzubereiten, dass ihre Newsletter als “interessant zu lesen” bezeichnet werden. Insgesamt ist das Zustimmungsniveau bei den Spezialversendern höher als bei den eher klassischen Universalversendern.
Gemeinsam mit den Marktforschern der Psyma Research+Consulting hat Schober eServices untersucht, wie die E-Mail-Newsletter von 26 Versandhändlern bei der Zielgruppe ankommen. 13.058 Befragungsteilnehmer haben nach eigenen Angaben zusammen 45.000 Versandhandels-Newsletter abonniert. Sie wurden zu Registrierung, Gestaltung, Aktualität, Relevanz, Begeisterung sowie Umfang und Erscheinungsweise befragt.
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