Online-Kunden kaufen gezielt
Viele Online-Händler beschäftigen sich intensiv mit der Gestaltung und Optimierung ihrer Startseite. Sie soll die Kunden zum Flanieren und Verweilen einladen und dadurch natürlich auch Umsätze generieren.
Laut der Studie “E-Shopping Trend 2006″, durchgeführt durch das Softwarehauses novomind in Zusammenarbeit mit handelsblatt.com und wiwo.de, ist das aber häufig vergebene Liebemühe. Nur 12% der Befragten schauen regelmäßig in bestimmten Online-Shops vorbei und kaufen Sachen, die sie beim Surfen ansprechen. Ganz anders schaut es bei 42% der Befragten aus, die bereits mit konkreten Vorstellungen bezüglich Produkt und Preis Online-Shops aufsuchen und dort einkaufen. Weitere 28% haben Vorstellungen… vom gewünschten Produkt, müssen sich jedoch noch für einen Hersteller entscheiden.
Das hat natürlich Auswirkungen auf die Navigation im Angebot: Ein Drittel der Nutzer gibt einfach den Produktnamen in die Produktsuchmaschine ein und klickt dann durch die Trefferliste.
Es ist also sinnvoll, die Bemühungen auf die Platzierung und die Funktionen der Suchfunktion zu lenken.
Was sich Kunden wirklich wünschen sind Kundenbewertungen zu den einzelnen Produkten und die bessere Darstellung der Produkte, sei es durch mehr Fotos bzw. Zoomfunktionen und 3D-Ansichten.
Die Studie soll demnächst auf der Webseite von novomind verfügbar sein.
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Eine schöne Startseite ist allenfalls etwas für den Shopbetreiber oder dessen Finanzier … mit sowas hat mein ex-chef mich immer genervt. Warum man bei x-tausend Artikeln aber kein Geld für eine vernünftige Suchfunktion ausgeben will bleibt sein Geheimnis …
Mich würde mal interessieren, wie viel Prozent der Nutzer überhaupt über die Startseiten von Onlineshops wandern…vielleicht ist ja die Idee der “klassischen” Startseite überholungsbedürftig.
Nach oben genannter Studie müssten demnach die Startseiten genau die Detailsuchfunktionen in aller Schönheit präsentieren. Aber wo findet man schon soetwas?
@ Mr. Ho. Vielleicht bei http://www.n-express.de
Ergebnisse von “Befragungen” unterscheiden sich leider oft meilenweit von gemessenen Resultaten. Meiner Erfahrung nach lohnt sich die Investition in eine nach Perfomancemassgaben ordentlich gestaltete Startseite sehr wohl – was dort gefeatured wird, hat immer mehr Views. Stellt Euch mal Tchibo ohne ordentliche Startseite vor … Die Suche ist oft zweitmeist genutze Funktion, d.h. dort investieren lohnt sich auch sehr. Suche heisst ja nicht nur “Suchfeld” – intelligente Berater oder Menüs helfen ja auch beim Finden …
Vielleicht muss man das Ganze einfach in Abhängigkeit vom jeweiligen Shop sehen und was dort verkauft wird.
Tchibo lädt zum Verweilen, Stöbern und Flanieren ein; das Ganze hängt aber sicherlich auch damit zusammen, dass Tchibo kein festes Produktprogramm wie beispielsweise Amazon hat. Das wöchentliche Angebot muss also erst einmal erschlossen werden. Bei Amazon navigiere ich persönlich fast ausschließlich über die Suche, bzw. die Produktkategorien. Alle Versuche zu Flanieren und sich Inspirieren zu lassen, etwa um ein Geschenk zu finden ohne zu wissen was man schenken soll, schlugen fehl und waren äußerst frustrierend.