E-Commerce-Kunden sind ungeduldig und nachtragend
Wenn beim Online-Banking oder -Shopping die Webseite nicht einwandfrei funktioniert, verlieren die Anwender äußerst schnell die Geduld. So würden neun von zehn Benutzern, die eine Webtransaktion durchführen möchten, die Webseite nach maximal drei fehlgeschlagenen Versuchen verlassen.
Ein Drittel der Benutzer versucht dannach telefonische Unterstützung beim entsprechenden Unternehmen zu erhalten, um die gewünschte Transaktion abzuschließen. Ungefähr genauso viele gaben an, dass sie aufgrund negativer Erfahrungen bei Online-Transaktionen keine weiteren Online-Geschäfte mit bestimmten Unternehmen ausführen werden. Jeder fünfte sagte sogar, dass er wegen solch negativer Erlebnisse auch offline nichts mehr mit dem betreffenden Unternehmen zu tun haben will.
44 Prozent gaben an, sie hätten ein bis vier Mal die Woche Funktionalitätsprobleme bei Webseiten. 22 Prozent berichten von täglichen Problemen.
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